Kebijakan Pembatalan

Terakhir diperbarui: 22 Mei 2026

Booking Langsung

Booking langsung dengan kami (via WhatsApp, website, atau email) ikut skema di bawah.

Musim Standar (kebanyakan tanggal)

Waktu sebelum kedatangan	Refund
30+ hari	Refund 100% (dikurangi 3% kalau pakai kartu)
14-29 hari	Refund 50%
0-13 hari	Non-refundable

Peak Season (1 Jul-31 Agt, 20 Des-5 Jan)

Waktu sebelum kedatangan	Refund
60+ hari	Refund 100%
30-59 hari	Refund 50%
0-29 hari	Non-refundable

Booking Airbnb

Kalau book lewat Airbnb, kebijakan mereka berlaku (kami saat ini pakai tier "Strict"). Pembatalan diproses lewat sistem Airbnb.

Keadaan Luar Biasa

Kami fleksibel dalam darurat genuine:

• Darurat medis (hospitalisasi, kematian keluarga inti): refund penuh dengan dokumentasi.
• Pembatalan penerbangan di luar kontrol (maskapai collapse, cuaca): refund penuh atau rebooking gratis.
• Pembatasan travel pemerintah (visa ditolak, restriksi pandemi): refund penuh.
• Force majeure (erupsi gunung, bencana alam yang mempengaruhi Bali): refund penuh atau rebooking.

Cara Cancel

WhatsApp +62 877 7000 1535 atau email [email protected] dengan referensi booking. Kami konfirmasi pembatalan dalam 24 jam. Refund diproses dalam 7 hari kerja ke metode pembayaran asal.

Rebooking Bukan Pembatalan

Kalau Anda perlu ganti tanggal bukan cancel, kami tawarkan rebooking gratis untuk booking langsung sampai 14 hari sebelum kedatangan (tergantung ketersediaan). Beda tarif berlaku kalau rebooking ke peak season.

No-Show

Kalau Anda tidak datang dan tidak menghubungi kami dalam 24 jam dari check-in yang diharapkan, booking penuh hangus.

Check-out Awal

Kalau Anda pulang lebih cepat dari tanggal booking, tidak ada refund untuk malam tidak terpakai. Villa direservasi untuk Anda terlepas dari okupansi.

Kontak

Untuk pertanyaan: WhatsApp +62 877 7000 1535 atau email [email protected].